退換貨政策與鑑賞期
商品鑑賞期
除客製化商品（依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定不適用 7 天鑑賞期）及貼身衣物商品外，所有商品自抵達您手上起，即享 7 天商品鑑賞期（含假日）。
如需退貨，請於收到商品 7 天內 聯絡客服，並提供以下資訊：
- 姓名
- 訂單編號
- 聯絡電話
- 退貨商品名稱
- 退貨原因、照片及影片
客服人員確認後將協助您進行退換貨。
客服聯絡方式：
- 官方LINE：@faithgear（全部小寫）
- 電子信箱：faithgearfixie@gmail.com（全部小寫）
- 客服專線：02-2940-5758
- 聯絡地址：新北市永和區得和路16號
退換貨須知
- 商品鑑賞期非試用期，退貨商品需保持 完整、未使用，且無非人為因素（如運送過程造成）造成的污損、故障或瑕疵。
- 請保留完整 原始包裝（含外箱），否則恕不接受退貨。
以下情況恕不接受退貨：
- 超過 7 天鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素產生損壞、污損、磨損、刮傷。
- 退貨商品包裝破損或附件、發票不完整。
- 惡意或大量退貨行為。
退貨流程
- EMAIL / 官方LINE聯絡客服 → 確認可退換貨
- 準備完整商品及發票
- 提供收件時間、聯絡資訊及地址
- 由我方委託的物流進行回收
注意：若商品因人為或運送損傷仍需退換貨，寄回運費由買方承擔。
退款說明
- 信用卡付款：確認退貨成功並收到商品後，將扣除運費後退款至原信用卡帳戶。
- 貨到付款：確認退貨成功並收到商品後，將扣除運費後退款至您提供的銀行帳戶。
加購送貨報值服務
＃新竹物流
- 收到貨物後，請於 當日內盡快開箱（若有損傷，請於兩日內告知並提供錄影證據）。
- 若未加購報值服務，商品因物流運送途中損傷或破裂，僅能向物流公司申請賠償，最高理賠金額為 NT$3,000。
- 若需加購報值服務，報值金額為 商品價值的 1%（需額外收費），可提高運送理賠金額，上限為 NT$50,000。
＃大榮貨運
- 收到貨物後，請於 當24小時內盡快開箱（若有損傷，請於24小時內告知並提供錄影證據）。
- 若未加購報值服務，商品因物流運送途中損傷或破裂，僅能向物流公司申請賠償，最高理賠金額為 NT$3,000。
- 若需加購報值服務，報值金額為 商品價值的 1%（需額外收費），可提高運送理賠金額，上限為 NT$50,000。
